Customer Feedback
Können Sie sich ein realistisches Bild von der Performance Ihres Contact Centers machen, ohne das Feedback Ihrer Kunden miteinzubeziehen? Wahrscheinlich nicht. Schließlich sind es die Kunden, die über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens und seiner Produkte entscheiden. Aus diesem Grund muss die Meinung Ihrer Kunden ein zentrales Element in Ihrem Quality Management Prozess darstellen.


Customer Feedback


Customer Feedback Module können das Verhalten Ihrer Kunden so analysieren, dass deren Wünsche, Motivationen und Emotionen erfasst werden. Es entsteht ein neues Verständnis für die Kundeninteraktion, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden identifiziert und Ihnen ermöglicht, deren Zufriedenheit zu steigern.

Die Customer Feedback Lösung von ASC ermöglicht Kundenbefragung direkt nach Beendigung des Gesprächs. Nachdem der Kunde sein Einverständnis gegeben hat, wird er zur Customer Feedback Plattform weitergeleitet, wo die automatische Befragung startet. Fragen und vorgegebene Antworten können Sie auf einfachste Weise mit dem Vorlagengenerator erstellen. So erhalten Sie mit wenig Aufwand individuelle Befragungsleitfäden und eine klare Darstellung der Ergebnisse.

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