ARTIKEL
gi Geldinstitute/vb Versicherungsbetriebe

Neue Gesetzgebung zwingt Finanzinstitute zum Umdenken


von Michael Krause, Director Partner Sales GER/BEL/LUX/AT
06.07.2016
MiFID II: Sowohl für Kredit- als auch Finanzdienstleister bedeutet dies einen immensen Aufwand Die Europäische Union hat mit der Finanzmarktrichtlinie MiFID II (Markets in Financial Instruments Directive) die Auflagen für den Handel mit Wertpapieren deutlich verschärft.
Mit der Finanzmarktrichtlinie MiFID verfolgt der EU-Gesetzgeber das Ziel, den Wettbewerb, die Integration und die Effizienz der europäischen Finanzmärkte zu fördern.
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TeleTalk

Mehr Power für ihr Contact Center – Aber wie geht das?


von Michael Krause, Director Partner Sales GER/BEL/LUX/AT
04.03.2016
Auch dieses Jahr war ASC wieder als Aussteller und CAt-Award Sponsor auf der CCW vertreten. Das Software-Unternehmen präsentierte in Halle 3 Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Optimierung der gesamten Kundenkommunikation.
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IT-Banker

MiFID II: Neue Gesetzgebung zwingt zum Umdenken


01.02.2016
Die Richtlinie, welche im November 2007 in Kraft trat, schafft einen Rechtsrahmen für die Erbringung von Wertpapierdienstleistungen für Finanzdienstleister. Die weltweite Finanzkrise deckte der MiFID auf und machte deutlich, dass der Rahmen für die Regulierung der Finanzmärkte gestärkt werden muss.
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TeleTalk

MiFID II: Schnelligkeit bringt Vorsprung!


von Michael Krause, Director Partner Sales GER/BEL/LUX/AT
11.11.2015
MiFID ist die Richtlinie über Märkte für Finanzinstrumente und dient zur Harmonisierung der Finanzmärkte der EU. Die Richtlinie schafft einen Rechtsrahmen für die Erbringung von Wertpapierdienstleistungen für Finanzdienstleister.
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Content Management Magazin (Schweiz)

MiFID II – Mit ASC auf der sicheren Seite


06.11.2015
Wie ein Damokles Schwert hängt die EU Norm MiFID II über den Finanzinstituten der Europäischen Union. In Zeiten stetig zunehmender Globalisierung lässt sich die Direktive nicht allein in die Grenzen der Europäischen Union bannen. Wer sich schon jetzt mit der Umsetzung von MiFID II beschäftigt, ist rechtlich auf der sicheren Seite und seinen Konkurrenten einen Schritt voraus. Mit der neo Suite von ASC können Sie sich entspannt zurück lehnen.
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CallCenterProfi (Schweiz)

So stimmt auch der Betriebsrat zu


von Michael Krause, Director Partner Sales GER/BEL/LUX/AT
05.04.2015
Mit neo 4.0, der neuesten Version unserer Workforce Optimization (WFO) Suite, kommen Sie Ihrem übergeordneten Ziel – gesteigerte Kundenzufriedenheit im Contact Center – einen großen Schritt näher. Die ASC WFO Suite umfasst Lösungen zur Aufzeichnung der gesamten Kommunikation, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse, eLearning, Customer Feedback und Workforce Management.
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CCVNews 43

So stimmt auch der Betriebsrat zu


von Verena Wissel, Product Manager
09.02.2015
Mittels Sprachanalyse lassen sich Unternehmensprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Differenzierung von Mitbewerbern kann gesteigert werden. Emotion Detection, Phonetic Indexing und Keyword- sowie Phrase-Spotting helfen, in der unüberschaubaren Zahl der Gespräche die interessanten, kritischen und nützlichen Interaktionen ausfindig zu machen. Darüber hinaus werden durch Transkription und anschließenden schematischen Vergleich unstrukturierte Informationen aus Gesprächen in strukturierte Daten umgewandelt.
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SERVICE TODAY

Kommunikation wird zur wertvollen Informationsquelle


von Verena Wissel, Product Manager
06.11.2014
Die ASC WFO-Suite basiert auf Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und umfasst weiterhin eine Quality-ManagementSoftware zur qualitativen Bewertung und Verbesserung des Service Levels. Zusätzliche Tools für Prozessmanagement, eLearning, Kundenbefragungen, Sprach- und Inhaltsanalyse sowie Personaleinsatzplanung werden je nach Bedarfhinzugenommen. ASe hat nahezu 50 Jahre Erfahrung im Markt für Kommunikations-Aufzeichnung und ist Spezialist für komplexe Lösungen in diesem Bereich. Neben dem klassischen Kanal Sprache bietet ASC auch Screen Recording sowie Chat, eMail und Social Media.
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Crisis Prevention

Professionelle Sprach- und Bildschirmaufzeichnung hilft mit, Menschenleben zu retten und Eigentum zu schützen


von Michael Krause, Director Partner Sales GER/BEL/LUX/AT
15.10.2014
Die Fähigkeit zu schnellem Handeln ist für alle Akteure in Notfällen absolut erfolgskritisch. Kommunikationsaufzeichnung in mitunter geografisch verteilten Rettungsstellen, Einsatz- und Notrufzentralen sowie hochflexible Wiedergabe- und Analysefunktionen können das Reaktionsvermögen entscheidend verbessern. Auf diese Weise lassen sich unterschiedliche Szenarien leicht rekonstruieren, Optimierungspotenziale für künftige Einsätze werden erkennbar. Das allgemeine Sicherheitsniveau kann dadurch systematisch verbessert werden.
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CallCenter for Finance

Kundenerfahrungen spürbar verbessert


25.09.2014
Um den Service und damit die Kundenerfahrung im unternehmenseigenen Contact Center zu optimieren, implementierte GERI HDP die Workforce Optimization (WFO) Suite von ASC. GERI HDP ist ein Finanzunternehmen für Kredit- und Risikomanagement mit Sitz in Mailand, Italien und mehr als 600 Mitarbeitern.
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TeleTalk

Das Contact Center als Tor zur Welt


11.08.2014
Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation funktioniert mit neuen Tools wie Emotionserkennung oder Keyword-Spotting besser.

Contact Center sind eine der meist genutzten Kontaktschnittstellen von Unternehmen zum Kunden. Ob zu Produkten, Service oder Kampagnen - der Kunde selbst liefert wichtige Informationen zu jedem Geschäftsbereich.
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